Éviter les catégorisations et stigmatisations

Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; border la dimension relationnelle de la difficulté.

Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile

Gérer ses émotions face à son interlocuteur

Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …

Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité » de la personne.

Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur

Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension

Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée

Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur