Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil

Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client

Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service

Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé

Éviter les mots négatifs et parasites

Moduler et adapter sa voix

Adopter la bonne intonation et le sourire

Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue

Reformuler les attentes

Faire preuve d’empathie

Savoir se présenter et présenter son entreprise

Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes

Écouter, questionner et reformuler

Atténuer l’agressivité : les comportements efficaces

Organiser son discours

Renseigner et satisfaire les attentes du client

Fidéliser par la qualité de l’accueil

Prendre congé et conclure élégamment