– Créer une cohésion dans le groupe, partager ses valeurs
– Développer sa connaissance de soi pour identifier les risques principaux d’échec de la communication
– Comprendre et optimiser l’impact du comportement verbal/non verbal sur ses relations professionnelles
– Se programmer positivement et s’écouter
– Se fixer des objectifs sur cette formation et créer un plan d’action pour les atteindre
– Comprendre les mécanismes de la communication
– Connaître et pratiquer les différents canaux de communication
– Adapter sa communication à son interlocuteur pour être plus efficace
– Détecter et sortir de la mécommunication en situation de stress
– Positionnement : test de français et mise en place de la certification VOLTAIRE de manière individuelle / coaching

– Méthodes ADIDAC, le CAB, l’ARE, le SONCAS, les attentes clients (Relationnelles et techniques) Mise en place des jeux sur l’écoute active, Histoire de Jean DUPONT, L’importance du Script
– Les mécanismes de vente par téléphone + le verbal, le non verbal et le para-verbal
– Techniques de rétention, gestion des mécontentements et objections des clients/abonnés
– Exercices pratiques tous les jours : Mise en situation professionnelle, Simulations d’appels, Partage avec le groupe

Le principe fondamental de la PNL, c’est le cadre de référence : chaque personne développe sa propre représentation de la réalité en fonction de son éducation, ses expériences, son milieu socioculturel. La première étape est donc d’être conscient de son cadre de référence personnel pour pouvoir en sortir. Ainsi, dégagé de ses a priori, on est bien plus en mesure de comprendre l’autre et de s’adapter à lui.
– Les méthodes de préparation : La rupture du cercle vicieux + L’ancrage + Le cadrage d’objectif
– Les méthodes en Appel : La calibration + la synchronisation + la reformulation
– Le pouvoir du questionnement : Réaliser le pouvoir constructif du questionnement + Apprendre les différentes
fonctions du questionnement dans une discussion
– Mise en pratique / cas réels
– Écrire des notes : bonnes pratiques
– Optimisation dans l’utilisation des outils informatiques

– Gérer les conflits – attitudes agressives – émotions négatives
– Dépasser ses peurs, ses appréhensions et ses limites
– Techniques de gestion du stress : ateliers de sophrologie, …

– COACHING GLOBAL – développement de la posture professionnelle

– Préparation et passage de la certification Voltaire
Passage de l’examen
• Dictée de trois phrases courtes avec des difficultés d’orthographe mineures.
• Tâche de rédaction : résumer un texte argumentatif. La problématique, les arguments et la position du
narrateur sont à exprimer dans un écrit d’une longueur comprise entre 205 et 225 mots.
• QCM Orthographe : questionnaire à réponses multiples d’orthographe de 120 phrases, dont 90 concernent des
difficultés courantes, notamment en milieu professionnel, et 30 concernent des difficultés d’un niveau plus
élevé et plus littéraire.
• QCM Vocabulaire : questionnaire à choix unique de vocabulaire, qui porte sur 100 mots issus du vocabulaire
professionnel.
Deux niveaux sont observés et le certificat est délivré à partir du score 300 en orthographe et du niveau 3 en rédaction : ORTHOGRAPHE (échelle de 1000 points) et REDACTIONNEL (échelle de 9 points).
– Certificateur : WOONOZ
– Certification enregistrée le 28/03/2025 (valide 5 ans)